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如何领会客户的肢体语言

点击数:23742015-04-25 00:00:00 来源: 北京绿亨动保科技发展有限公司

如何领会客户的肢体语言

1、当客户轻揉着鼻子时,代表着他还不敢信任您,他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。

2、当客户轻拍着手掌或捏着手指时,代表着没有多大的耐性了,可能您说的太多,此时该进入结束阶段了。

3、当客户紧握着拳头时,这是种有权威的动作,客户自认比您还灵敏,此时勿急着进入结束阶段(或身体向前表示争论)

4、当客户抚摸着后脑时,这是反对信号,这个客户不同意您的说法。

5、当客户轻拍或抚弄头发时,这是同意信号,您可以进入结束阶段。

6、当客户张大眼睛时,这是同意的信号,结束时机已到了。

7、当客户闭缩眼睛时,这是反对信号,此时尚勿强去结束。

8、当客户咬着指甲时,代表不安犹疑,此时您要坚持,但要注意制造友善的气氛,这种情形之下很容易结束。

9、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时,这情形表示着他不能作决定,您可试着帮他决定,在这决定与否边缘,您可能没有向他解说很清楚,所以,您可以再重复说明,也可以立即代他决定了。

10、当客户点起烟时,这是绝对同意的信号,是结束大好时机。

11、当客户的太太根本不看您而低着俯视时,表示她根本没有购买的意念,此时勿去结束。

12、当客户抚摸着小腿胫骨时,表示正想下决定***话了,立即要求签了要保书。

13、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时,这是反对或想讲话的信号,也可他在欺骗你。

14、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时,这是反对信号,他根本不接受您所说的话,此时尚勿强求结束。

15、当客户将手静置在口袋时,这个防御性的姿态,他对您感到畏惧,这时您可以用轻松的举动消除他的不安,比如:抽烟、喝口茶或赞美环境……等。

16、当管户将手伸入口袋中且翻动着,这时他是联想到经济的问题,也可能缺钱。

17、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时,此时客户正考虑下决定,那须要安安静静的,不要打扰他,安静的时间愈长,他下肯定的决心也可能愈大。

18、当客户揉着眼睛时,这是反对的信号,他根本不接受您的说明。

19、细微上,是有独特的观察要领,配合强而有力推销技巧,可有助减时机。

20、当您说话时,他注视您的时间愈久,表示对您的话题有兴趣。

21、耸肩表示或许同意。

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